课题演示，非客户项目。以下是我们对这类问题的判断与工作方式，具体项目会按企业实际情况调整。
问题
假设一家山西的企业，可能是制造业，可能是服务业。老板说「我们该有个像样的官网了」，或者「别人都有小程序，我们也得做一个」。接下来的动作通常是：找三家外包公司，让他们报价，选一家便宜的，三个月后上线。
上线之后呢。官网没人更新，小程序没人打开。外包公司交付完就走了。企业内部没人说得清这个东西是干什么用的。
问题不在外包公司。问题在立项的时候没有回答几个基本问题。给谁看？看了之后希望他做什么？谁来维护内容？和现有的业务流程怎么对接？这些问题不答，外包公司只能按模板做。模板做出来的东西，当然没人用。
我们的判断
第一，官网和小程序是两个不同的东西，不要一起立项。官网是给外部了解你的人看的。小程序是给已经和你有关系的人用的。两者的受众、内容和维护方式都不一样。合在一起做，往往两边都做不好。
第二，先写需求，再找供应商。需求不是「要一个官网」，而是「这个官网要解决什么问题、有哪些页面、每个页面说什么、谁负责更新」。需求写清楚，报价才有可比性。
第三，内容比功能重要。大多数企业官网的问题不是功能不够，是内容没人写。立项时就要定好内容责任人。没有内容责任人的官网，不建议开工。
第四，不要一开始就追求「大而全」。第一版只做最必要的页面和功能。上线之后根据实际使用再加。小程序尤其如此。功能越多，维护越难。
第五，供应商选型看两件事：有没有做过类似行业、交付之后是否还管。价格是第三位的。
工作方式
- 需求澄清（第 1–2 周）。访谈老板、销售、客服和市场人员。回答「给谁看、希望他做什么、现有流程怎么接」。产出需求澄清文件。
- 信息架构（第 3–4 周）。列出页面清单和每个页面的内容要点。画出用户从进入到完成目标的路径。产出信息架构与页面清单。
- 内容责任（第 4–5 周）。为每个页面指定内容责任人和更新频率。明确哪些内容需要外部协助。产出内容责任表。
- 技术与供应商选型（第 5–6 周）。根据需求给出技术路线建议。编写供应商询价文件。协助评估报价。产出技术与供应商选型建议。
- 上线后运营方案（第 7–8 周）。定义上线后谁看数据、多久更新一次、遇到问题找谁。产出上线后运营方案。
交付清单与周期
- 需求澄清文件：第 1–2 周。含目标受众、核心目标、业务对接点。
- 信息架构与页面清单：第 3–4 周。含页面层级、内容要点、用户路径。
- 内容责任表：第 4–5 周。含页面、责任人、更新频率、素材来源。
- 技术与供应商选型建议：第 5–6 周。含技术路线、询价文件、评估标准。
- 上线后运营方案：第 7–8 周。含数据查看、更新机制、问题处理。
周期 6–8 周。这是开发前的工作，不含开发周期。开发由选定的供应商执行，我们可以协助验收。
衡量什么
- 立项文件完整度：需求、架构、责任表是否齐全。数据来自交付文件核对。
- 供应商报价可比性：各家报价是否基于同一份需求。数据来自询价回复。
- 内容就绪情况：上线前每个页面的内容是否到位。数据来自内容责任表跟踪。
- 上线后更新频率：各页面实际更新间隔。数据来自后台发布记录。
- 目标路径完成情况：用户是否走到了我们希望他到达的页面或动作。数据来自网站或小程序统计后台。